Analista de Customer Success

Na 3Neuron promovemos a transformação das organizações através da gestão e da tecnologia. Estamos conduzindo o processo de recrutamento e seleção para a posição de Analista de Customer Success em um de nossos clientes, uma empresa que realiza eventos corporativos em todo o país.

Conheça um pouco sobre esta empresa:

Mais do que eventos, a instituição promove ações e iniciativas que transformam a experiência dos participantes, com foco na entrega de valor e de resultados de impacto. Se você gosta de inovação, transformação e eventos, esse é o lugar certo para você!

RESPONSABILIDADES:

• Planejar, acompanhar e otimizar toda a jornada do participante antes, durante e após os eventos;
• Promover os processos de inscrição e credenciamento nos eventos;
• Planejar e executar comunicações pré-evento, durante o evento e pós-evento;
• Desenvolver ações para aumentar o engajamento dos participantes antes e durante os eventos;
• Gerenciar canais de atendimento, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas;
• Coordenar o envio de certificados, pesquisas de satisfação e comunicações de encerramento;
• Monitorar indicadores de sucesso do evento;
• Realizar análises pós-evento (relatórios, aprendizados e melhorias)

REQUISITOS PARA A VAGA:

• Experiência prévia com produção de eventos ou com customer success;
• Habilidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;
• Boa comunicação;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida;
• Disponibilidade para viagens.

DIFERENCIAIS PARA A VAGA:

• Conhecimento em ferramentas de planejamento (ex: Excel, Trello, Asana ou similares)

MODALIDADE: Híbrido (necessário residir em Brasília, DF).